Windows
Prise en main complète, Windows 10 et 11.
Assistance à distance
Un technicien AITRPRO sur votre écran, en quelques minutes
Vous êtes en ligne avec nous ? Téléchargez le module d’assistance, donnez-nous le code affiché, acceptez : nous voyons votre écran et réglons le problème avec vous.
Télécharger le module d’assistance
Uniquement si vous êtes en ligne avec un technicien AITRPRO. Ne lancez jamais ce programme à la demande d’une personne qui vous a contacté sans que vous l’ayez appelée : c’est la méthode des faux dépanneurs. En cas de doute, raccrochez et rappelez-nous au numéro d’assistance indiqué dans votre contrat.
Télécharger pour WindowsWindows 10 et 11
Télécharger pour MacmacOS 10.14 et suivants
Télécharger pour AndroidTéléphone ou tablette Android
iPhone ou iPadApple ne permet pas la prise en main. Votre technicien vous propose un partage d’écran en visio.
Aucune installation n’est nécessaire : ouvrez le fichier téléchargé, communiquez à votre technicien l’identifiant et le mot de passe à usage unique affichés, puis acceptez la connexion. À la fin, fermez simplement le programme : plus personne ne peut se connecter.
Windows affiche « Windows a protégé votre ordinateur » ?
Si c’est bien vous qui avez appelé AITRPRO, cliquez sur « Informations complémentaires » puis « Exécuter quand même ». Votre technicien vous guide au téléphone.
Sur Mac, l’écran reste noir ou la souris ne répond pas ?
Ouvrez Réglages Système › Confidentialité et sécurité, puis autorisez le programme dans « Enregistrement de l’écran » et « Accessibilité ». Votre technicien vous guide.
Comment ça se passe
Vous gardez la main du début à la fin
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Vous appelez l’assistance
Au numéro indiqué dans votre contrat : un technicien prend votre demande et vous indique s’il a besoin de voir votre écran.
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Vous lancez le module
Téléchargez-le ci-dessus pour votre appareil et ouvrez-le. Aucune installation n’est nécessaire.
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Vous nous donnez le code
Le programme affiche un identifiant et un mot de passe à usage unique : lisez-les à votre technicien.
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Vous acceptez la connexion
Une fenêtre vous demande votre accord. Vous voyez tout ce que fait le technicien et pouvez l’interrompre à tout moment.
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Nous raccrochons
Fermez le programme : la connexion est terminée et le mot de passe ne resservira jamais.
Compatible
Sur quel appareil ?
Mac
Prise en main complète après votre autorisation dans les réglages du Mac.
Android
Prise en main après votre accord à l’écran (partage d’écran).
iPhone et iPad
Apple ne permet pas la prise en main : nous vous guidons par un partage d’écran en visio.
Votre sécurité
Les bons réflexes face aux faux dépanneurs
Des escrocs appellent en se faisant passer pour un service technique et demandent d’installer un logiciel de prise en main. AITRPRO ne vous demandera jamais d’installer un programme sans que vous nous ayez appelés.
Le module d’assistance ne fonctionne qu’avec le code que vous nous donnez, et seulement pendant la durée de l’appel. Nos connexions passent par nos propres serveurs, en France.
Pas encore client ?
Nos contrats d’infogérance incluent l’assistance à distance : un technicien prend la main avec votre accord et règle le problème avec vous.